Comunicación en crisis

 ¿Qué es una crisis?

Una crisis no es solo cuando todo se va al carajo… también es un momento de cambio fuerte que puede ir para bien o para mal.

📚 Según la RAE: una crisis es un cambio profundo, repentino, intenso.
💣 En griego, krínein significa "separar".
🇨🇳 Y en chino, "crisis" combina dos palabras: peligro + oportunidad. Interesante, ¿no?

¿Crisis y conflicto son lo mismo?

No exactamente.

• El conflicto es más como un choque de ideas o intereses.

• La crisis es un momento de alta tensión, inestabilidad, incertidumbre… y muchas veces involucra también conflicto.

¿Qué puede generar una crisis?

Las crisis no siempre son por cosas "grandes". Algunas nacen de detalles mal manejados.

Factores posibles:

• Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones)

• Mala salud o alimentación

• Accidentes o delitos

• Problemas políticos o económicos

• Retiro de productos defectuosos

Como dice Losada, una crisis puede causar:
➡️ preocupaciones internas
➡️ tensiones
➡️ desestabilización total

 Factores que hacen más dura una crisis

1. Poder: cuando lo pierdes o te lo quitan.

2. Tiempo: la presión puede hacerte explotar o bloquearte.

3. Emociones: pueden ayudarte… o confundirte.

4. Comportamientos extremos: gritar, culpar o paralizarse no ayuda.

Tipos de crisis

📍 Por el tipo de evento:

• Objetivas (reales)

• Subjetivas (percibidas como crisis)

📍 Por el lugar:

• Internas (dentro de una organización o grupo)

• Externas (lo que viene de fuera)

📍 Por los efectos:

• Explotan

• Son continuas

• Se están formando

• Ya están ahí sin que lo notemos

📍 Por gravedad:

• Crisis pequeñas (controlables)

• Crisis grandes (requieren ayuda urgente)
  📶 Semáforo de gravedad: Verde – Amarillo – Rojo

Fases de una crisis

1️⃣ No crisis: todo tranquilo, pero se debe estar alerta.
2️⃣ Precrisis: aparecen los primeros síntomas.
3️⃣ Crisis: momento agudo y/o crónico.
4️⃣ Postcrisis: toca recoger los pedazos, aprender y mejorar = resiliencia.

 ¿Qué es la comunicación en crisis?

Según González-Herrero (2011):
La comunicación en crisis busca reducir la incertidumbre, proteger la imagen y responder rápido para que el problema no explote más de lo necesario.

 La idea es actuar con cabeza fría, rapidez y estrategia.

 ¿Qué hace un buen comunicador en crisis?

1. Se anticipa: investiga, se prepara.

2. Reacciona con plan: no improvisa todo.

3. Cuida la reputación de la marca o grupo.

4. Minimiza el escándalo: no dar material para titulares tóxicos.

5. Evita pérdidas mayores: económicas, legales o de credibilidad.

¿Qué se puede perder en una crisis mal manejada?

• Credibilidad

• Valores

• Imagen pública

• Posicionamiento en el mercado

• Reputación