Estrategias de reacción en una cris de comunicación 

Reaccionar en una Crisis: ¿Callarse, negar o confesar?

Cuando una crisis llega, hay dos caminos:
👉 reaccionar bien…
👉 o reaccionar MAL y hacer que todo se vuelva aún peor. 😬

En este blog te mostramos estrategias reales de comunicación en crisis. Algunas son recomendables… otras, muy cuestionables. Tú decides qué harías en cada caso.

🤫 Estrategia del Silencio

No decir nada también es una estrategia. Pero cuidado.

✅ Úsala si:

• Ya hablaste antes

• Es solo un rumor

• Tienes todo bajo control

⚠️ Pero...

• El silencio puede parecer arrogancia

• La gente puede pensar que ocultas algo

❌ Estrategia de la Negación

Es el famoso "yo no fui".
🚫 Solo sirve si estás 100% seguro de que la culpa no es tuya.

‼️ IMPORTANTE:

• No hay vuelta atrás. Si niegas y luego se comprueba que sí fuiste tú… quedas peor.

• Tienes que mostrar voluntad de colaborar y dar pruebas.

🔁 Estrategia de Transferencia de Responsabilidad

"Fue el otro".
🤷‍♂️ A veces se usa para culpar a una persona (el famoso "chivo expiatorio").

😬 Esta estrategia:

• Es moralmente dudosa

• Daña la imagen de equipo

• Puede calmar momentáneamente… pero deja secuelas

⚠️ ¡No uses esta estrategia como excusa! Puede sonar a "lavarse las manos".

✅ Estrategia de la Confesión

La más dura… pero muchas veces la más honesta y efectiva.

🎯 ¿Qué implica?

1. Asumir responsabilidad

2. Ser transparente

3. Proponer soluciones reales

4. Mostrar que se está controlando la situación

5. Colaborar con autoridades, prensa, abogados

6. Garantizar que no volverá a pasar

💬 Esta estrategia humaniza a la organización y ayuda a recuperar confianza.

💡 Consejos prácticos para comunicar en crisis

🔍 Aquí van tips que te salvan la reputación:

1. Escucha social activa: ¿Qué dice la gente? ¿Qué medios lo están cubriendo?

2. Detecta y prioriza: No todas las crisis son igual de graves

3. Apoya a los afectados y familiares: ¡Humanidad ante todo!

4. Bloquea usuarios tóxicos solo cuando sea estrictamente necesario

5. Que el líder dé la cara: la autoridad debe estar presente

6. Primero información escrita, luego voceros y conferencias

7. La buena comunicación calma la angustia

8. Cuidado con lo simbólico: las víctimas no son iguales ante el público (niños, mujeres, ancianos generan más empatía)

9. Toma decisiones, aunque duelan

10. ¡Nunca mientas! Las mentiras tienen patas cortas… y micrófonos largos 📣

Actividad 

Imagina que eres el encargado de comunicación de una empresa que causó una falla eléctrica que dejó a un barrio sin luz 3 días.

¿Qué estrategia usarías? ¿Qué dirías al público? ¿Cómo lo harías?