Modelos de Comunicación en Crisis

¿Y ahora qué hacemos?

Cuando una crisis estalla, no hay tiempo para improvisar.
Por eso, existen modelos de gestión que nos ayudan a reaccionar con cabeza fría, estrategia y buen sentido.

💡 Cada organización es diferente, pero hay factores comunes que influyen en cómo se maneja la crisis:

🔍 ¿Qué influye en cómo se gestiona la crisis?

• 🧬 Carácter de las personas que trabajan: ¿son calmadas o se bloquean fácil?

• 🏢 Cultura de la organización: ¿se fomenta la transparencia o se oculta todo?

• 📊 Estructura interna: ¿hay jerarquías claras o todos mandan?

• 🛠️ Estrategias previas: ¿hay un plan o solo corren en círculos?

🔁 Las 5 Etapas de una Estrategia (según modelos básicos)

1. Señales y detección: estar alerta ante posibles crisis

2. Preparación y prevención: tener protocolos, simulacros, entrenamiento

3. Crisis: cuando todo estalla 💥

4. Contención: evitar que el caos se expanda

5. Recuperación: reflexionar, corregir, aprender

📌 Consejo visual para el blog: usa una línea del tiempo o flechas que conecten cada etapa.

🧱 MODELOS CLAVE PARA ENTENDER LA COMUNICACIÓN EN CRISIS

📚 Modelo de las 7 Capas de Hurd (1992)

Como una cebolla (o una buena estrategia), ¡tiene capas!

1. 🧑‍💼 Reunir al equipo de crisis

2. 🕵️ Recolectar información

3. 🧹 Filtrar lo importante

4. 📢 Elegir los canales correctos para comunicar

5. 🗃️ Usar la memoria organizacional (experiencias pasadas)

6. 💡 Apoyarse en los valores de la empresa

7. 🤝 Trabajo en equipo en todo momento

🔄 Modelo de las 4 R de Heath

Un clásico fácil de recordar (Reduce – Readiness – Response – Recovery):

1. Reducción: prevenir lo prevenible

2. Preparación: estar listos

3. Respuesta: actuar rápido

4. Recuperación: levantarse después de la tormenta

🧠 Pregunta para reflexionar:
¿Cuál de estas R crees que falla más en tu entorno (escuela, grupo, empresa)?

🗣️ Modelo de Lukaszewski (1997)

Un modelo muy humano y comunicativo:

1. Hablar con los afectados + recuperar la operatividad

2. Comunicación cercana, clara, empática

3. Una sola voz: coherencia en el mensaje

4. ¡Velocidad! La primera hora es CLAVE

5. Cooperar con los medios (no pelearse con ellos)

6. Tomar decisiones sólidas, no impulsivas

⚖️ Modelo de González Herrero (1998)

Este modelo clasifica las crisis como:

• ✅ Evitables: si las prevés, las puedes frenar

• ❌ No evitables, pero igual puedes actuar:

  a. No haces nada (indiferencia = error)
  b. Reaccionas mal
  c. Reaccionas tarde
  d. Reaccionas bien, pero el mundo colabora poco

🔁 Modelo de Fontana y Maurizi: los 4 estilos de comunicación

1. Percepción: cómo ve el público la crisis

2. Transmisión: cómo se comunican los mensajes

3. Actuación: qué se hace en la práctica

4. Interacción: cómo dialogas con tu audiencia